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        乐于奉献 青春无悔——记兴国公司财务部开票房班长王友群

        作者:
        刘卫东
        来源:
        2019/10/14 15:50
        浏览量

         “客户至上,用心服务”是所有服务人员永恒的追求,必须始终以客户为中心,设身处地的为客户着想。兴国公司就有一位这样的人,她就是财务部开票房班长王友群。

        强化服务意识,提高客户感知。自2003年4月进入开票房以来,她始终积极工作,本着踏踏实实、勤勤恳恳的工作态度来维护公司利益。特别是作为一名对外窗口服务人员来说,她更是始终以客户为中心,强化服务意识,提高客户感知。她时刻提醒自己,一言一行都代表着公司的形象。记得有一次,刚好路过开票房,有一位客户对她们的业务和工作不理解,怒气冲冲走到窗口前跟她理论,此时的她以真诚的微笑、耐心的解释、周到的服务、专业的技能化解、消除客户的误解与怒火。

        内强素质,外塑形象。王友群从来没有忘记过作为一个财务归口的窗口服务人员,要想对外树立一个良好的形象,必须不断学习,精通各种业务,提高自我服务意识,做到乐于学习,善于学习,勤于学习。她常常说;“工作中没有最好,只有更好。”一个人的能力提升和工作追求同样是永无止境的。

        创先争优,以身作则。自接手班组长以来,她总是以身作则,带领班组成员狠抓责任区域环境卫生。有人问她,怎么你们天天要搞大扫除?她说:“我们这里是对外服务窗口,不仅代表着公司的形象,同时也是广大客户对我们窗口服务人员素质形象的认可。”一个岗位的环境卫生好不好,很大程度上决定着一个人的工作态度。

        作为一名普通的开票员,她不仅认真学习各种业务知识,遵守各项规章制度,还不断加强政治思想学习。她常常在工作中把每一位老员工、优秀员工当作自己的折射镜,团结同事,尽职尽责,做好领导交代的每项任务,是万年青人身边的榜样。

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